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【已解決】 2019-09-19   王 先生 投訴 當當網
本想在當當網購買紙質書,經過檢索后,在列表中既有紙質書又有電子書,但是二者沒有明顯的區別,價格上差別也不大,故選擇了價格相對較低的書籍,但是購買之后才發現自己購買的是電子書,但是竟然無法退貨。既然是由于當當網沒有明顯區別電子書和紙質書,那么我覺得我失誤購買了其電子書,我不應該承擔全部的損失(我非常不喜歡看電子書)。經過檢索,發現遇到這種問題的不止我一人,故為了降低大家的損失,希望能夠督促當當網做出改變,從而正中做到服務顧客。
  • 投訴編號:53982
  • 投訴類型: 產品服務
  • 投訴網站的名稱:當當網
  • 投 訴 人:王 先生
  • 投訴時間:2019-09-19 06:09:50
  • 所購商品或服務:書籍
  • 網友訴求:能夠退款
  • BCP已于2019-09-20 16:49:40 將此投訴轉交給當當網。
當當網 解決結果

您好,查詢訂單訂購的是電子書,鑒于商品的特殊性,電子書訂購成功不支持退貨,且頁面已有標識該圖書為電子書;您可以先在電子書單品頁面看一下所支持的設備,PC端可登陸當當賬戶在我的云書房中查看,手機可下載當當云閱讀APP,登陸購買電子書的當當賬戶在書房中下載閱讀。

解決時間:2019-09-23 10:51:06

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處理說明
BCP投訴處理說明:
本中心自接到實名投訴起,將在最多五個工作日內解決,并實時公示解決結果。 解決過程分為六種狀態,具體如下:
[無效投訴]: 此狀態為投訴者未按《網絡購物信用投訴須知》要求進行投訴,BCP將不予受理其投訴。
[待解決]:此狀態主要集中于投訴后的1-2工作日,同時表明,BCP已將您的投訴轉交給被投訴網站,被投訴網站將在1-2個工作日內與您協商解決,并將處理結果反饋到本投訴中心。
[解決中]: 此狀態主要集中于投訴后的2-5工作日,同時表明,被投訴網站已通過BCP給予投訴者回應或是回復處理意見。
[已解決]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,也有在1-5個工作日內的,同時表明投訴者接受并滿意網站處理結果。
[爭議]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,也有在1-5個工作日內的,同時表明投訴者不接受或不滿意網站處理結果,并經BCP判定雙方均有責任。
[預警中]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,同時表明,此投訴未解決或投訴者對解決結果不滿意,并經BCP判定主要責任在網站。BCP一方面將此投訴公示為“預 警中”,并在不定期的BCP預警公告中發布,提醒其他消費者謹慎購買。另一方面繼續督促被訴網站,并必要時引入執法機構幫助消費者進行維權。
聲 明
特別聲明:上 述內容僅為投訴者陳述其個人觀點,不代表本網站觀點或者支持其觀點!任何對購物網站的投訴(不論正面或負面),中國商務信用平臺(BCP)都會轉交給被投 訴網站。被投訴網站須在3天內通過BCP平臺給予投訴者回應或是回復處理意見。如果被投訴網站不予回復BCP則視為其默認消費者的投訴事實,被投訴網站的 不誠信行為將被曝光。
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