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【待解決】 2019-09-15   孫 女士 投訴 品駿快遞
本人于20919年5月27日下午1點36分在唯品會網購平臺上購買一件連衣裙價格278元,由于本人付款時并沒有要支付密碼就直接下單成功,因本人在唯品會上也曾有過多次貨到付款的快遞,所以當品駿快遞的快遞員上門送貨時,本人以為這次也是貨到付款便直接給了快遞員300元現金,并且快遞員找零我22元,并未給本人開任何發票證明。由于本人衣服不合身便退了貨,等了幾日唯品會平臺并未退錢給我,我這才找了平臺人工服務,這才知道當時我已經用唯品花線上支付,并且唯品會已經將錢款退到唯品花里。也就是說唯品會上我付過一次款,給快遞員又現金付了一次款,找唯品會多次溝通,恕我不能夠接受唯品會這種自認倒霉的解決方案。因此本人又給品駿快遞進行溝通,投訴快遞員,后續并沒有給我處理結果,品駿快遞公司想不了了之。換位思考,如果你們快遞員沒有多收一次貨款我何必從今年6月份一直打電話投訴溝通到9月份,3個月的時間里不知花費了多少話費。快遞員最明顯的拿了貨款不承認的特征就是:此前他答應幫忙一起回顧是否多收一次貨款,結果在得知我辦公室內監控壞了以后,便立刻變臉咬定沒有多收錢。因為他自知本人拿不出證據。品駿快遞包庇手下員工,不及時處理客戶的反饋和訴求。恕我不能接受這樣的處理結果,定會投訴到底。
  • 投訴編號:53922
  • 投訴類型: 經營主體
  • 投訴網站的名稱:品駿快遞
  • 投 訴 人:孫 女士
  • 投訴時間:2019-09-15 10:09:21
  • 所購商品或服務:在唯品會上購買的裙子
  • 網友訴求:要求快遞公司返款278元,并且補償我投訴所花的一切電話費用,處理快遞員。
  • BCP已于2019-09-16 08:44:20 將此投訴轉交給品駿快遞。
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處理說明
BCP投訴處理說明:
本中心自接到實名投訴起,將在最多五個工作日內解決,并實時公示解決結果。 解決過程分為六種狀態,具體如下:
[無效投訴]: 此狀態為投訴者未按《網絡購物信用投訴須知》要求進行投訴,BCP將不予受理其投訴。
[待解決]:此狀態主要集中于投訴后的1-2工作日,同時表明,BCP已將您的投訴轉交給被投訴網站,被投訴網站將在1-2個工作日內與您協商解決,并將處理結果反饋到本投訴中心。
[解決中]: 此狀態主要集中于投訴后的2-5工作日,同時表明,被投訴網站已通過BCP給予投訴者回應或是回復處理意見。
[已解決]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,也有在1-5個工作日內的,同時表明投訴者接受并滿意網站處理結果。
[爭議]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,也有在1-5個工作日內的,同時表明投訴者不接受或不滿意網站處理結果,并經BCP判定雙方均有責任。
[預警中]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,同時表明,此投訴未解決或投訴者對解決結果不滿意,并經BCP判定主要責任在網站。BCP一方面將此投訴公示為“預 警中”,并在不定期的BCP預警公告中發布,提醒其他消費者謹慎購買。另一方面繼續督促被訴網站,并必要時引入執法機構幫助消費者進行維權。
聲 明
特別聲明:上 述內容僅為投訴者陳述其個人觀點,不代表本網站觀點或者支持其觀點!任何對購物網站的投訴(不論正面或負面),中國商務信用平臺(BCP)都會轉交給被投 訴網站。被投訴網站須在3天內通過BCP平臺給予投訴者回應或是回復處理意見。如果被投訴網站不予回復BCP則視為其默認消費者的投訴事實,被投訴網站的 不誠信行為將被曝光。
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